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소액결제상품권 · 입력한 정보의 종류와 시점을 적어 두세요.
입력한 정보의 종류와 시점을 적어 두세요.
정보를 입력했다면, 먼저 보호하세요
소액결제상품권
소액결제상품권을 내세운 문자·전화·웹페이지에 개인정보나 인증번호를 입력했거나 앱을 설치했다면, 즉시 추가 입력과 결제를 멈추고 관련 계정과 거래를 공식 채널에서 확인하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
인증번호만 전달했는데도 바로 조치해야 하나요?
네. 인증번호가 어떤 서비스에 쓰였는지 확인하고, 해당 계정의 로그인·거래 내역을 점검하세요. 비밀번호를 변경하고 모든 기기 로그아웃이나 인증수단 재설정이 필요한지 서비스 공식 채널에 문의하세요.
비밀번호를 바꾸면 문제가 해결되나요?
비밀번호 변경은 중요한 예방 조치지만, 이미 진행된 로그인이나 결제까지 취소되지는 않을 수 있습니다. 거래 내역과 등록 기기·결제수단을 별도로 확인하고, 본인이 하지 않은 활동은 해당 회사에 바로 알리세요.
어디에 먼저 연락해야 하나요?
노출된 정보와 연결된 서비스에 따라 다릅니다. 카드·은행 정보는 해당 금융회사, 휴대전화 결제는 통신사나 결제사, 계정 인증정보는 해당 서비스의 공식 채널에 문의하세요. 알림에 포함된 연락처나 링크 대신 직접 확인한 경로를 이용하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
새 입력과 결제를 즉시 중단
상대와의 대화를 멈추고 링크 접속, 추가 인증, 상품권 번호 전달, 추가 결제를 하지 마세요. 이미 결제했다면 통신사나 결제사 공식 채널에 거래 시각과 금액을 알리고 가능한 조치를 문의하세요.
노출된 인증정보부터 변경
깨끗하고 신뢰할 수 있는 기기에서 해당 계정 비밀번호를 바꾸고, 같은 비밀번호를 사용한 계정도 각각 고유한 비밀번호로 변경하세요. 가능한 경우 모든 기기에서 로그아웃하고 추가 인증 설정을 확인하세요.
금융·통신 계정 보호 요청
카드사, 은행, 통신사, 결제 서비스의 공식 앱이나 카드 뒷면 등 확인 가능한 경로로 연락해 상황을 설명하세요. 본인 모르게 등록된 기기·결제수단이나 이용 제한이 필요한지 문의하고 안내받은 절차를 따르세요.
기기와 계정 활동 점검
의심 앱의 추가 실행과 권한 사용을 피하고, 보안 점검을 진행하세요. 기기 자체가 안전한지 확신하기 어렵다면 다른 기기에서 비밀번호를 변경하고 통신사 또는 제조사 공식 지원을 통해 점검 방법을 확인하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
인증번호를 알려 달라는 연락
상담원이나 판매자를 사칭해 문자 인증번호, 간편결제 비밀번호, 카드 보안정보를 요구하면 응답하지 마세요. 이미 전달했다면 해당 인증수단과 연결 계정을 즉시 점검하세요.
상품권 구매·전달을 재촉하는 안내
소액결제상품권을 대신 구매하거나 번호를 보내야 처리가 된다는 말에 서두르지 마세요. 결제나 전달을 멈추고 통신사·결제사 공식 채널에서 실제 거래와 요청 여부를 확인하세요.
수상한 앱 설치 또는 화면 공유 요구
문제 해결을 이유로 출처가 불분명한 앱 설치, 원격제어, 화면 공유를 요구하면 거절하세요. 설치했다면 네트워크 연결을 끊고 다른 안전한 기기에서 계정과 금융 거래를 확인하세요.
본인이 하지 않은 로그인·결제 알림
낯선 기기 로그인, 비밀번호 변경, 결제 승인 알림이 오면 알림의 링크 대신 공식 앱이나 직접 입력한 주소로 접속해 확인하세요. 승인하지 않은 거래는 곧바로 해당 금융회사에 문의하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 받은 문자·메신저·이메일은 발신 정보와 링크가 보이도록 원본을 보존하세요.
- 상대 전화번호, 통화 시각, 대화 내용과 요구 사항을 시간순으로 기록하세요.
- 결제 알림, 승인·취소 내역, 금액과 거래 시각을 캡처하고 공식 거래 내역도 확인하세요.
- 로그인 알림, 비밀번호 변경 알림, 인증 메시지는 삭제하지 말고 원본 상태로 보관하세요.
- 설치한 앱 이름, 설치 시점, 부여한 권한과 화면에 표시된 안내를 기록하세요.